Supporto

Dove la scarico?

Su iPhone da App Store, oppure da posely.it/download, che ti porta allo store giusto. Su Android la trovi su Google Play.

Che telefono serve?

Un iPhone con iOS 16.1 o successivo, oppure un telefono Android 7.0 o successivo. Serve solo la fotocamera che hai già: l'analisi delle immagini gira sul telefono, senza accessori né sensori particolari.

Come funziona la valutazione?

Tre foto — davanti, di lato, di spalle — e un test di equilibrio su una gamba per lato. Da lì l'app calcola simmetrie, angoli e stabilità e li trasforma in un punteggio per area: collo e spalle, schiena, bacino e gambe, equilibrio. Rifacendola dopo qualche settimana vedi se i numeri si sono mossi.

Serve qualcuno che mi faccia le foto?

No. L'app ti guida sull'inquadratura e scatta da sola quando sei nella posizione giusta. Serve solo un punto dove appoggiare il telefono e qualche metro di spazio.

Posely dice se ho la scoliosi?

No. La colonna vertebrale non è tra i punti che il modello vede: curve della schiena, anche laterali, rotazione del bacino, piede e ginocchio visto di profilo non si valutano. Un punteggio alto non le esclude. Se un valore ti preoccupa, o se hai dolore, parlane con un medico.

Quanto costa?

La prima valutazione è gratuita. Il piano di esercizi e le altre funzioni sono compresi in Posely Plus, 6,99 € al mese o 49,99 € all'anno, con sette giorni di prova gratuita: l'abbonamento si gestisce e si disdice dallo store, come tutti gli altri.

Il professionista che mi segue può usarlo?

Sì, se usa Posely. Ti dà un codice, lo inserisci nell'app, e da quel momento può assegnarti un programma di esercizi e vedere come procedono le tue misure. Sei tu a inserire il codice: senza, nessuno vede niente.

Come disdico l'abbonamento?

Dallo store, non dall'app: è lì che sta l'addebito. Su iPhone apri Impostazioni, tocca il tuo nome in alto, poi Abbonamenti e scegli Posely. Su Android apri il Play Store, tocca la tua foto in alto a destra, poi Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Se disdici durante i sette giorni di prova non paghi nulla; se disdici dopo, resti Plus fino alla fine del periodo già pagato e non ti viene addebitato altro.

Ho cambiato telefono e ho perso Posely Plus

Apri Profilo → Ripristina acquisti, usando lo stesso account Apple o Google con cui avevi sottoscritto. Se avevi anche fatto l'accesso a Posely, rientra con lo stesso account per ritrovare valutazioni e punteggi. Le foto no: restano sul telefono vecchio, perché non le salviamo sui nostri server e sono cifrate con una chiave che non esce da lì.

La valutazione non parte o non mi riconosce

Serve che si veda tutto il corpo: appoggia il telefono a due o tre metri, in verticale, all'altezza della vita, con una parete sgombra alle spalle. Luce davanti a te, non dietro: controluce e stanze buie sono il motivo più frequente. Vestiti aderenti aiutano, le figure molto coperte confondono la misura. Se l'app dice che non ti vede, non inventa un punteggio: preferisce non dartelo.

Come cancello i miei dati o il mio account?

Le singole valutazioni si cancellano dal dettaglio nello storico; tutto lo storico da Profilo → Cancella storico locale, e sparisce sia dal telefono sia dal server. Per chiudere l'account apri Profilo → Elimina account: con una conferma spariscono profilo, valutazioni, programmi e il collegamento con il professionista, subito e per sempre, e dal telefono le foto. Uscire dall'account senza eliminarlo cancella comunque le foto da questo telefono: sul server non ci sono. Le foto condivise per migliorare il riconoscimento, senza nome né account, non si possono cancellare, perché nessuno sa di chi sono. L'abbonamento non si disdice da lì: si annulla da App Store o Google Play, come spiegato sopra. Se preferisci, scrivi a info@posely.it dall'indirizzo con cui accedi e lo facciamo noi entro trenta giorni. Cosa teniamo e per quanto è scritto nell'informativa privacy.

Le mie foto le vede qualcuno?

No. L'analisi gira sul telefono e le foto restano lì, con o senza account: non le salviamo sui nostri server. Sul telefono sono cifrate con una chiave che non ne esce, restano fuori dai backup di iCloud e di Google e a telefono bloccato (su Android dalla versione 9) non si aprono. Non le vede nemmeno il professionista che hai collegato, che vede solo i risultati. L'unica eccezione la scegli tu: se nel Profilo accendi «Condividi per migliorare il modello di riconoscimento», le foto delle valutazioni successive partono verso un archivio separato, con la testa coperta e già chiuse con una chiave che il server non ha, senza nome né account, per migliorare il riconoscimento dei punti del corpo. I dettagli sono nell'informativa privacy.

Voglio essere tolto dalla lista d'attesa

Scrivi a info@posely.it e ti cancelliamo subito, senza chiederti perché. Come trattiamo gli indirizzi è spiegato nella informativa privacy.

Sono un professionista del movimento e vorrei provarlo

Scrivici a info@posely.it: stiamo cercando studi disposti a usarlo con le prime persone che seguono e a dirci cosa non va.